Kami tidak akan melayani atau menjawab segala bentuk keluhan, jika
kalian melaporkan keluhan tersebut melalui telepon, di dalam game
ataupun mengirimkannya dalam bentuk email apapun kepada tim Serenity.
Layanan ini tidak berlaku untuk segala hal yang berhubungan dengan masalah membership atau keanggotaan,
seperti registrasi, password, dan lain sebagainya. Untuk masalah yang
berhubungan dengan hal tersebut, harap mengirimkan email ke:
This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it
.
Cara menggunakan layanan CRM:
Lakukanlah login di sebelah kiri website Rose Online Evolution Indonesia (http://www.roseonline.web.id/index.asp). Pilihlah pada bagian Rose Online.
...............................................................................
Jika telah berhasil login, lakukanlah
scroll ke bagian bawah, maka ada tab LAPORAN pada menu bagian tengah
layar. Klik menu tersebut.
...............................................................................
Setelah kamu klik, akan keluar 8 menu baru yang bisa kamu pilih. Menu tersebut adalah: Inbox, Bug/Error Report, Hack Report, Laporan Pelanggaran, Kritik & Saran, Premium Item, Voucher, dan Teknis.
A. Inbox
Inbox di sini hampir menyerupai inbox
email. Pada Inbox, kamu dapat melihat jawaban dari setiap laporan yang
sudah kamu kirimkan kepada tim Serenity. Jangan lupa untuk selalu
memeriksa inbox kamu, siapa tahu pertanyaan kamu telah dijawab oleh
kami.
Yang perlu kamu ketahui di sini adalah
setelah kamu mengirim laporan, kamu tidak dapat mengirimkan laporan
kembali sampai laporan yang kamu kirim sebelumnya dijawab oleh tim
Serenity. Ingat! Kami hanya melayani laporan dari ID kamu yang
mengalami masalah. Kami akan menolak bila kamu mengirim laporan dengan
menggunakan ID yang lain (bukan milik kamu pribadi).
B. Bug / Error Report
Kamu dapat mengirimkan laporan melalui
menu ini, jika kamu telah menemukan Bugs dan/atau Error, yang ada di
dalam game maupun website ini. Isilah dengan benar dan jelas, sehingga
memudahkan kami untuk menyelesaikan masalah tersebut.
C. Hack Report
Kamu dapat mengirimkan laporan melalui
menu ini, jika ID atau karakter kamu telah terkena Hack dari orang
lain. Isilah dengan benar dan jelas, sehingga memudahkan kami untuk
menyelesaikan masalah tersebut. Ingat! Kami tidak akan melayani
pengaduan hack jika bukan berasal dari ID yang terkena hack.
D. Laporan Pelanggaran
Kamu dapat mengirimkan laporan melalui
menu ini, jika kamu telah menemukan pelanggaran yang dilakukan oleh
pemain lain dan melanggar Terms of Service (ToS), baik yang
ada di dalam game maupun website ini. Isilah dengan benar dan jelas,
sehingga memudahkan kami untuk menyelesaikan masalah tersebut. Ingat!
kami akan menindak tegas bila laporan anda terbukti benar. Laporan anda
sangat kami harapkan untuk menjaga kenyamanan seluruh Rosefellas atau
member Serenity dalam bermain game Rose Online Evolution Indonesia.
E. Kritik dan Saran
Kamu dapat mengirimkan kritik, saran,
masukan, atau ide yang membangun, dari segi pelayanan, produk Serenity
(Rose Online Evolution Indonesia), atau hal lainnya yang berhubungan
dengan kepuasan Rosefellas ataupun member Serenity. Ingat! Gunakanlah
bahasa yang baik dan benar dalam menyampaikan kritik dan saran
tersebut. Yang perlu diperhatikan adalah bahwa kami menerima dengan
senang hati semua masukan atau ide dari Rosefellas, namun tidak semua
ide tersebut bisa langsung diimplementasikan.
F. Premium Item
Kamu dapat mengirimkan laporan melalui
menu ini, jika kamu telah kamu telah menemukan masalah seputar item
mall atau item premium yang telah dibeli dengan menggunakan voucher
atau SKV (Serenity Koin Voucher). Isilah dengan benar dan jelas,
sehingga memudahkan kami untuk menyelesaikan masalah tersebut.
G. Voucher
Kamu dapat mengirimkan laporan melalui
menu ini, jika kamu telah kamu telah menemukan masalah seputar voucher
atau SKV (Serenity Koin Voucher). Isilah dengan benar dan jelas,
sehingga memudahkan kami untuk menyelesaikan masalah tersebut.
H. Teknis
Kamu dapat mengirimkan laporan melalui
menu ini, jika kamu telah kamu telah menemukan masalah seputar teknis,
instalasi software client, tidak dapat mengakses website item mall, launcher error, troubleshooting
(kesulitan koneksi), dan lain sebagainya dari dalam game atau website
Rose Online Evolution Indonesia. Isilah dengan benar dan jelas,
sehingga memudahkan kami untuk menyelesaikan masalah tersebut.
Contoh Kejadian :
Studi kasus :
Erik, salah seorang gamer Rose Online Evolution Indonesia dan memiliki
ID ”Panduan” sebagai member Serenity, secara tidak sengaja telah
memergoki seorang pemain yang sedang melakukan cheat “menggandakan item
drop dari monster”. Saat itu, Erik sedang menggunakan karakter dengan
nick “ErikCuplis” dan karakter yang melakukan kecurangan itu memiliki
nick “MatBisul”. Sebagai Rosefella yang baik dan ingin
keadilan/keseimbangan di dalam game, dia langsung menggunakan fasilitas
pengiriman laporan yang ada di website resmi Rose online Evolution
Indonesia (http://www.roseonline.web.id/index.asp).
Penyelesaian :
Erik melakukan login di dalam website. Setelah berhasil login, dia
meng-klik tab LAPORAN pada menu bagian tengah layar. Kemudian Erik
memilih menu “Laporan Pelanggaran” dan mengisi dengan lengkap semua
form yang tersedia. Ingat! Dengan menyertakan bukti berupa screenshot
in game akan sangat membantu dalam menangkap pelaku.
...............................................................................
Setelah Erik mengisi dengan lengkap
semua form yang ada di dalam website dan klik tombol kirim, konfirmasi
akan keluar pada layar.
...............................................................................
Sekarang, Erik harus menunggu jawaban
dari tim Serenity. Jika apa yang dilaporkan Erik terbukti, maka tim
Serenity akan bertindak sesuai dengan peraturan yang berlaku.
Ingat! Laporan yang telah dikirim oleh Erik, jika masih dalam tahap proses, dia tidak dapat mengirimkan kembali laporan yang sama atau laporan lainnya, setelah laporan dari Erik dijawab oleh tim Serenity.
...............................................................................
Jawaban dari tim Serenity untuk setiap laporan yang dikirimkan, akan ada di dalam inbox, seperti berikut:
...............................................................................
Klik “View” untuk melihat detilnya. Akan terlihat seperti berikut:
...............................................................................
Jangan lupa melakukan logout dari website, setelah mengirim laporan kepada kami.
Viva Rosefellas ^^ |
NEWS 
